خدمات مراقبتی فارسی‌زبان

خدمات مراقبتی فارسی‌زبان در آلمان: کسانی که برای نگهداری از یک سالمند یا یک بیمار در خانه به کمک می‌آیند. در بسیاری از خانواده‌های فارسی‌زبان این تصمیم هرگز گرفته نمی‌شود، چون از اول روشن است: پدر یا مادر در خانه می‌ماند و کارش را فرزندان انجام می‌دهند. چیزی که خانواده‌ها اغلب سال‌ها نمی‌دانند این است که بیمهٔ مراقبت در آلمان از همین ترتیب پشتیبانی می‌کند، و پشتیبانی‌اش تنها فرستادن یک شرکت به خانه نیست: می‌تواند کمکی نقدی به خود خانواده باشد، چون مراقبت را خانواده انجام می‌دهد. از همهٔ حق‌هایی که این راهنما به آن‌ها اشاره می‌کند، همین یکی بیش از همه بی‌استفاده می‌ماند.

در وضعیت اورژانسی و خطر جانی با شمارهٔ 112 تماس بگیرید. بیرون از ساعت کار مطب‌ها، خدمات پزشکی کشیک روی شمارهٔ 116 117 پاسخ می‌دهد و می‌تواند در گرفتن نوبت هم کمک کند. این صفحه فقط یک فهرست راهنماست و خدمات اورژانسی نیست.

نشان «تأییدشده» چه می‌گوید و چه نمی‌گوید

نشان «تأییدشده» فقط یک چیز را می‌گوید: یک شخص واقعی پشت این پروفایل است و خودش آن را اداره می‌کند. یاب اینفای مدرک، مجوز، سابقه یا صلاحیت هیچ‌کس را بررسی نمی‌کند، و این نشان خریدنی هم نیست. در این حوزه یک راه بررسی مستقل هم دارید: سرویسی که می‌خواهد با صندوق بیمهٔ مراقبت حساب کند باید قرارداد تأمین خدمات (Versorgungsvertrag) داشته باشد، و صندوق خودتان می‌گوید کدام سرویس‌ها چنین قراردادی دارند.

در این فهرست چه کسانی هستند

این دسته زیرشاخه ندارد، پس دو کسب‌وکار پشت سر هم در فهرست می‌توانند کارهای خیلی متفاوتی بکنند: یکی سرویس پرستاری کامل با پرسنل دارای مجوز، یکی کمک در کارهای خانه و همراهی بیرون، و یکی چیزی میان این دو. اولین پرسش شما همین است: کار شما در عمل چیست و چه چیزی را انجام نمی‌دهید. فهرست شهرها پایین همین صفحه است و اینجا بیشتر از هر جای دیگر اهمیت دارد، چون کسی باید هر روز چند بار تا در خانهٔ شما بیاید.

سطح مراقبت، دروازهٔ همه چیز

هر کمکی که از بیمه می‌آید از یک راه می‌گذرد: سطح مراقبت (Pflegegrad) که برای آن شخص تعیین می‌شود. درخواست را به صندوق بیمهٔ مراقبت (Pflegekasse) می‌دهید که به بیمهٔ درمانی همان شخص وصل است، بعد یک ارزیاب به خانه می‌آید، و سطحی که تعیین می‌شود روشن می‌کند چه چیزی در دسترس است.

• درخواست دادن رایگان است و معمولاً فرم خاصی هم نمی‌خواهد: یک تماس تلفنی یا یک نامهٔ کوتاه آن را ثبت می‌کند و صندوق بقیهٔ کاغذها را می‌فرستد.
• خود شخص می‌تواند درخواست بدهد، و یکی از بستگان هم، به شرط داشتن وکالت یا اجازهٔ کتبی.
• کمک از ماه ثبت درخواست حساب می‌شود، نه از روز ارزیابی. یعنی هفته‌هایی که منتظر بازدید هستید از دست نمی‌رود، و یعنی زود درخواست دادن به سود شماست.
• شرط‌ها و جزئیات را از صندوق بیمهٔ مراقبت خودتان بپرسید: تصمیم و قاعده دست صندوق است، نه دست ما و نه دست سرویس.

آماده شدن برای بازدید ارزیاب

مفیدترین بخش این صفحه همین است. ارزیاب یک بار می‌آید، یک ساعت می‌ماند، و چیزی را ثبت می‌کند که می‌بیند.

• یک یا دو هفته دفتر یادداشت داشته باشید: چه کمکی لازم است، چقدر طول می‌کشد، در چه ساعتی، و شب‌ها را هم بنویسید. «بلند کردن از تخت، سه بار در شب، هر بار ده دقیقه» چیزی است که ارزیاب می‌تواند با آن کار کند، «حالش خوب نیست» نه.
• فهرست داروها، گزارش‌های پزشکی و برگهٔ ترخیص بیمارستان را دم دست بگذارید.
• کسی در خانه باشد که واقعیت روزمره را می‌بیند، یعنی همان کسی که کار را انجام می‌دهد.
• صادقانه‌ترین نکتهٔ این صفحه: در خانواده‌های ما رسم است که روز بازدید، آن شخص را در بهترین حالش نشان بدهند. لباس مرتب، «نه، خودم می‌توانم». این از سر آبرو و عزت است و قابل فهم، ولی نتیجه‌اش این است که نیاز کمتر از آنچه هست ثبت شود. ارزیاب همان چیزی را می‌نویسد که در آن یک ساعت دیده است.

سه شکل کمک

سطح که تعیین شد، کمک معمولاً به یکی از این سه شکل می‌رسد: یک سرویس مراقبتی که به خانه می‌آید و کارش را با صندوق حساب می‌کند، کمکی نقدی به خود شخص وقتی مراقبت را خانواده انجام می‌دهد، و ترکیبی از این دو، که رایج‌ترین حالت است.

دو چیز دیگر هم هست که خانواده‌های ما کمتر از همه سراغشان را می‌گیرند: مراقبت کوتاه‌مدت و مراقبت روزانه، که برای این ساخته شده‌اند که مراقبِ خانگی چند روز نفس بکشد، و کمکی برای کارهای خانه. کدام‌یک با سطح آن شخص باز می‌شود، پرسشی است که فقط صندوق بیمهٔ مراقبت جواب می‌دهد، پس نام هر چهار را در یک تماس ببرید.

کاری که یک سرویس مراقبتی می‌کند و کاری که نمی‌کند

یک سرویس مراقبتی برای کارهای پایهٔ روزمره می‌آید: شست‌وشو و حمام، لباس پوشیدن، بلند شدن و جابه‌جا شدن، غذا، و در قرارهای معیّن کارهای خانه. چیزی که نیست: حضور شبانه‌روزی. در بازه‌های مشخص می‌آید و می‌رود و باقی شبانه‌روز روی دوش خانواده می‌ماند.

یک تفکیک هم هست که خیلی‌ها را سرگردان می‌کند: مراقبت درمانی در خانه، یعنی تزریق، پانسمان زخم، دادن دارو یا جوراب فشاری، کار جداگانه‌ای است که پزشک نسخه می‌کند و راه پرداختش هم جداست، نه بخشی از مراقبت پایهٔ روزمره. اگر لازم است، از پزشک نسخه بخواهید و به سرویس بگویید. بسیاری هر دو را انجام می‌دهند، ولی روی کاغذ دو چیز جدا هستند.

زبان اینجا آسایش نیست، خودِ مراقبت است

در سال‌های آخر عمر، و به‌ویژه در فراموشی و آلزایمر، زبانی که آدم دیرتر یاد گرفته زودتر از دست می‌رود. کسی که سی سال به آلمانی کار کرده، ممکن است به جایی برسد که فقط فارسی می‌فهمد و فقط فارسی حرف می‌زند. آن‌وقت مراقبی که فارسی می‌داند تنها کسی است که او را می‌فهمد و می‌تواند بفهمد درد از کجاست. این تعارف و راحتی نیست، بخشی از خود مراقبت است.

نکتهٔ دوم از جنس دیگری است: سپردن بدن به یک غریبه، شست‌وشو و بردن به دستشویی، برای هر آدمی سخت است و بی زبان مشترک سخت‌تر. خواستن مراقبِ زن برای یک زن یا مراقبِ مرد برای یک مرد درخواست عجیبی نیست، پس همان تماس اول بگویید.

وقت تماس با یک سرویس چه بپرسید

• ظرفیت خالی دارند یا نه، و از چه تاریخی. جواب «فعلاً نه» رایج است، پس با چند سرویس تماس بگیرید.
• کدام ساعت‌ها را می‌توانند بپوشانند: صبح زود، ظهر، شب، آخر هفته.
• هر بار همان چند نفر می‌آیند یا هر روز یک نفر تازه. برای کسی که حافظه‌اش ضعیف شده، تفاوت کوچکی نیست.
• کدام یک از کارکنانشان واقعاً فارسی حرف می‌زند و در کدام شیفت است. گاهی کسی در دفتر فارسی می‌داند و کسی که به خانه می‌آید نمی‌داند.
• با صندوق بیمهٔ مراقبت مستقیم حساب می‌کنند یا نه، و جدا از آن چه می‌گیرند.
• مهلت و شرط فسخ قرارداد چیست، اگر کار جواب نداد یا وضعیت عوض شد.
• یاب اینفای هیچ‌کدام از این‌ها را بررسی نمی‌کند، پس خودتان بپرسید و در جای لازم مدرک را ببینید.

انتخاب از میان این فهرست

نظرها در این حوزه دربارهٔ چیزهایی می‌گویند که خانواده هر روز می‌بیند: سر وقت آمدند یا نه، وقتی دیر می‌شد خبر دادند یا نه، همان چند نفر آشنا آمدند یا هر بار یک غریبه. این‌ها داوری دربارهٔ مهارت پرستاری نیستند: برای آن مجوز و آموزش پرسنل را از خود سرویس بپرسید. راه تماس هر کسب‌وکار پشت دکمهٔ «نمایش راه تماس و آدرس» است و مستقیم به دفتر خودشان می‌رسد.

دربارهٔ حریم خصوصی هر دو طرف را روشن بگوییم: یاب اینفای نشان نمی‌دهد چه کسی این صفحه را باز کرده، شمارهٔ چه کسی را دیده یا برای چه کسی درخواست تماس فرستاده است. در عوض، نظری که خودتان می‌نویسید عمومی است و با نامی که خودتان انتخاب می‌کنید منتشر می‌شود، پس جزئیاتی که یک ماجرای خانوادگی را لو می‌دهد ننویسید.

برای فیزیوتراپی و گفتاردرمانی سراغ خدمات پیراپزشکی بروید و برای نسخه و ارجاع سراغ پزشکان. اگر خودتان سال‌ها مراقب بوده‌اید و فرسوده شده‌اید، سلامت روان فهرست خودش را دارد. کار این سایت در پرسش‌های متداول آمده، و اگر خودتان سرویس مراقبتی دارید، کسب‌وکارتان را اضافه کنید.